Troca: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução (arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o envio do código de postagem, o produto deve ser encaminhado em até 10 dias corridos.
A primeira troca do pedido é gratuita, desde que solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Na primeira troca, tanto o frete de devolução (PAC reverso) quanto o frete de reenvio do novo produto são custeados pela empresa.
Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.
O produto não pode apresentar sinais de uso, como desgaste na sola, sujeira ou manchas.
Deve ser enviado na embalagem original da loja. Caso não possua, deverá ser utilizada caixa similar, com custo por conta do cliente.
Em pedidos realizados com cupom, será considerado o valor efetivamente pago.
Exemplo:
Produto de R$100 adquirido com 10% de desconto → valor considerado: R$90.
Salvo trocas pelo mesmo modelo, em que pode ser mantido o valor original do produto.
1. Entrar em contato pelo WhatsApp descrevendo o problema e enviando as fotos do produto
2. Levar o produto lacrado aos Correios/transportadora com código de postagem enviado por e-mail.
3. Acompanhar o rastreio pelo site dos Correios/transportadora.
4. Aguardar a análise do produto pelo setor de qualidade.
Para garantir a segurança de ambas as partes, todos os pedidos são registrados em vídeo no momento da embalagem.
Solicitações de troca ou devolução passarão por análise com base nesses registros.
Troca: Será disponibilizado um cupom no valor pago pelo produto devolvido, com validade de 6 meses.
O cupom é aplicável apenas ao valor do produto.
Na primeira troca do pedido, tanto o frete de devolução (PAC reverso) quanto o frete de reenvio são custeados pela empresa.
Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do cliente.
Caso o valor não seja utilizado integralmente, será gerado novo voucher com o saldo restante.
Devolução: O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra.
Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão.
Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Posso trocar apenas o tamanho?
Sim. O cliente deverá utilizar o cupom recebido e realizar nova compra no tamanho desejado.
Posso incluir outros produtos na nova compra?
Sim. Basta adicionar os itens ao carrinho e aplicar o cupom na finalização.
